客户服务：谁是最差的？

yangben168

Harvey Norman在澳洲主要零售商的客户服务评定中得了最低分，由消费者团体Choice实施的调查发现。

Choice使用影子顾客对10家最大的零售商进行客户服务水平评定，对象包括Myer, David Jones, Target和JB Hi-Fi。

尽管Harvey Norman的评价是最差的，Choice说大部分的零售商都给出了令人困惑的购物经历，雇员经常忽视顾客，并缺乏对商品的知识。

百货店Myer和David Jones的反馈也很差。

特别是顾客投诉说销售人员互相聊天而让顾客等在一边。

本月早些时候，2家百货店都表示会增加对员工的投资来改善客户服务质量。

Choice的发言人Ingrid Just说调查的结果令人震惊，考虑到现在传统零售商面临的挑战。

“实体店比起网店最大的优势就是可以提供面对面的服务和对商品的了解”

“但是在很多情况下这种现象没有总是发生”

她说Harvey Norman的问题不是员工数量缺乏，而是缺乏跟顾客的接触。

BigW, Target, Dick Smith的反馈则相当不错。

Bunnings是评价最好的，顾客的反馈说员工是“友善的，有帮助的，和有知识的”

http://www.smh.com.au/business/customer-service-who-is-the-worst-20120925-26jfj.html

by BOC

Bunnings的服务确实不错

brisbanepc 发表于 2012-9-26 11:16
Bunnings的服务确实不错

lvronaldo 发表于 2012-9-26 20:58