优衣库的创想和实现

rdou10

这个时期，我曾到过美国的大学生活协会参观。

　　在那里，学生需要的生活物品一应俱全，而且一切都能信手拈来，根本就不需要店员去接待他们，完?是自助形式。店里也没有那种想挖空心思要把东西卖出去的商业味，店铺的布局完全是站在顾客的立场上设计的。学生们进店就像逛书店和唱片店一样，十分随意。有中意的东西就买，没有中意的，就逛一圈出去。我突然想到，以这种形式来销售我们的休闲服那一定很有趣。但是，仅以这种单纯的 “自助服务”方式，容易被别人误解为是我们在省人工费，这种误解是我们所不愿意看到的。所以，我们认为最理想的服务方式，就是“客人想要的自助服务方式”。这也就是后来成为优衣库经营宗旨的“HELP YOURSELF（帮助自己）”。

　　在书店或唱片店，客人如?没有特殊要求，店员一般是不需要进行专门的接待服务的。这一份空余的时间，店员们刚好可以用于补充货源，整理商品，为顾客创造一个良好舒适的购物环境。欧美的休闲服商店也有店员专门接待顾客的服务。而我在想，如果能够开出一家尽可能不需要店员接客服务，又能卖好衣服的休闲服店来，这不是更好吗?

　　进入80年代，美国诞生了一批像LIMITED、GAP这样单卖衣服，一年销售额就可以做到数千亿日元甚至超过一兆日元的服装品牌连锁店，这些店的发展速度非常迅猛。同时，在这个时期，大型超市及折扣店等以自助式服务为主的零售企业也得到了快速的发展。1983年前后，日本也兴起了一股折扣店热潮。也就是说，这个时期也是自主品牌和卡通品牌的高价洋服开始走俏的时期。

　　但是，即便是折扣品牌店的商品，对于十几岁的青少年来说还是望而却步的高价商品。能不能针对这些十几岁的孩子们，用自助式服务的销售方式，提供紧跟流行时尚的低价格的休闲服呢？此时，在我的脑海中，我想要的店铺及商品的模样渐渐地清晰了起来：开设一家“任何时候都能选到衣服的巨大的仓库”。为了清晰地表达这个商铺的定义，我决定把店名定为“UNIQLO CLOTHING WAREHOUSE （时尚服装仓库）”。

　　那时?到大城市去决一死战的念头也越来越强烈。说起山口县附近的大城市，只有福冈和广岛了。在广岛市中区的主要商业街边上的一条胡同里，有一个叫做袋町的地方，我在那里很偶然地发现了一个很好的商铺位。为什么我会选在胡同里开店呢？一方面是资金不足难以到商店街上去开店，另一方面，我也已经开始意识到，在胡同这样的小马路上开设自主品牌的服装店，应该会成为一种潮流。

　　这就是本书的序言里介绍过的第一家“UNIQLO CLOTHING WAREHOUSE ”（优衣库）休闲服专卖店的诞生经过。商店的经营理念是：“让顾客像买周刊杂志一样买休闲服”。商店开在人口密集的市中心地带，但地处胡同，房租便宜。我们租用了一栋公寓楼的一楼和二楼，合起来100来坪（一坪约等于3．3平方米）。商品的价格设定为1000日元和1900日元两种。开店第一天就盛况空前，从早上六点开门到此后的两天时间里，由于来店的人实在太多，不得不对进店人数实行限制。

　　“卖完了才进货”，原本是做生意的一条基本法则，但这家店走货之快远远超出我们的预料，结果变得没有卖完我们就得进货。也许是因为在开店前一周向周围学校和车站、商业街等处派送了大量的开店宣传单，同时在电台和电视台做的广告宣传也起到了最大?宣传效应。那一刻，我真的感觉到自己仿佛已经触摸到金矿。1984年6月2日早上6时，“优衣库”第一号店正式开张。这一年，正好是我进入公司的第十二个年头。

　　那时招聘到的第一个前来打工的学生，就是现在担任公司总务部总负责人的植木君。他是一个非常勤恳的人，我那时候真希望他能在大学毕业后直接到公司来上班。但那时我又怕公司各方面条件还不足以吸引他，所以一直没有开口。他在公司打了一段时间的工后，因为还兼着一份家庭教师的活，忙不过来就提出了辞职。大学毕业后，听说他进了一家上市公司。从那时开始，我就在认真考虑，一定要把公司打造成一家能够凝聚起一批像植木君那样非常适合做零售业，又具有很好敬业精神的年轻人的公司。不久，在我们公司也在东京证券交易所主板上市后，他真的加入了我们的队伍。所以有时候，梦想也是可以成真的。

　　公司在东京证券交易所主板上市后，那就变成了一家很具规模的企业。于是我开始考虑如何取一个可以长久使用下去的店名。因为不管你生意做得如何灵活，起的店名如果顾客记不住，那就是白搭。所以，我请人设计了年轻人容易接受并便于记忆的标识，那就是优衣库的最初的商标——“UNI·CLO”。只不过，当初UNI和CLO之间是有“·”来间隔，几年后，这中间一点也给慢慢去掉了。

　　那时候的优衣库的标识是“UNICLO”。四年后（1988年3月），公司在香港与当地人合资，准备成立一家商品采购公司时（公司名称定为“UNICLO TRADING”），那个办理公司登记手续的人误把“UNICLO”的“C”写成了“Q”。后来从字体上看，发现换成“Q”后，视觉效果反而更好。于是，就决定把公司所有店铺的名称，包括日本国内店铺的名称，全部换成“UNIQLO”。

　　现实生活往往就是这样，一次偶然的差错会导致一个美丽故事的开始。