坑！Telstra发错账单 昆州客户致电解释 反被收取千元漫游费！

katrinazhang

朋友们遇到过澳洲的电讯公司发错账单的情况吗？

无缘无故被扣掉一大笔钱真的是非常让人郁闷！

半年前，就有一位昆州的女子接到发错的账单

情急之下，受害人致电给Telstra客服想跟他们解释，

却反被当做盗用身份者处理，并被收取数千澳元漫游费用。

据报道

去年11月

来自澳洲昆士兰 Townsville的女子Angela McCarthy还在日本度蜜月

可就在度假期间，

她收到Telstra发来的错误账单，

声称她订购了2台iPhone手机，并被收费2,093澳元。

Angela McCarthy打电话与客服解释

却被当做盗用身份嫌犯，移交至警方处理。

昆士兰警方甚至已经取得针对McCarthy的通缉令。

在多次沟通之下

Telstra方面终于发现确实发错了账单。

相关iPhone手机订单来自昆士兰黄金海岸一名同名同姓的女子。

但是McCarthy的蜜月之行也被毁了！

当时为了与Telstra公司联系，她被迫开通数据漫游，

问题解决后便将数据漫游套餐取消。

没想到，Telstra因此收到高达2,413澳元的漫游账单，

隔月竟又收到2,366澳元套餐违约账单。

McCarthy表示相关漫游流量皆因Telstra失误引起

在多次沟通下，一开始Telstra表示可以减免一部分费用

随后同意撤掉全部费用。

但是此事让McCarthy极为不满，她表示自己使用该公司的网络已经9年了，

但却没有得到应有的对待，希望他们今后能够提高服务效率。

Telstra方面也声明将会严查此事，确保此类事件不再发生。



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