消费者权利必须知 网购产品也能申请换货退款

oz指南针团队

圣诞节就在拐角处了。这意味着我们又要开始送/收礼物。此外还有节礼日时的折扣诱惑。但是不论我们买的是一把电锯还是一台计算机，我们都希望花钱买来的东西不是废品，一旦出现问题，零售商也要对此予以解决。因此了解自己的权利就非常地重要，虽然有时会很复杂，尤其是涉及网上或打折产品之时。

澳洲公平竞争和消费者协会（ACCC）的副主席Delia Rickard称，"很多关于退货、退款和换货的简单纠纷就会让消费者对于自己的权利一头雾水。ACCC希望公众明白，如果卖方有不对之处，就请使用你的权利。"

根据《澳洲消费者法》（ACL），如果商品出现故障或缺损、与购买前宣传的功用不一样、与样品或描述不符，则消费者有权要求维修、更换或退款。

Rickard称，"如果产品的功能不像其所承诺的那样，或者根本就没法用，你有权要求维修、更换或退款，而不管这件产品是以打折价或全价出售，也不管它是全新的还是二手货。不论你是在网上购买，还是在传统的商店中购买，你的权利都是一样的。"

但是，如果消费者只是因为突然改变了主意，或者因为错误地使用了产品导致其出现问题，或者对于一项完全超出商家控制范围的服务不满，那么，商家就有权拒绝提供维修、更换或退款。

如果问题不大的话，则消费者必须接受商家提供的免费维修一次。但如果是大问题的话，则消费者有权决定是要进行维修，还是要求换货，或是想要退款。

Rickard称，"你不必非得将产品原包装退回才能拿到退款。此外，即便它是'打折品',你也有权获得退款，或在一定的情况下换货。如果你收到了一件有问题的礼物，别着急，并不一定非得要由买的人拿去才能退货。你只要能提供相关的购买证明即可。"

消费者也可下载ACCC Shopper应用程序，它将以详尽的实例让使用者了解消费者的权利。同时，使用者还可以使用这个应用程序收藏票据，这样一旦交易出现问题，就能出示购买证据了。

欲进一步了解消费者的相关权利，请登录ACCC的官网http://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.

ACCC提醒道，如果你对于以下任一问题的回答是肯定的话，那么是时候使用你的权利了：

*产品的质量无法让人接受？

*产品无法进行其所标榜的功能？

*产品与你购买前得到的描述不一样？

*产品与样品或展示品不一样？

*商家未能履行其额外作出的质量和性能承诺？

*服务供应商未能提供合理的护理和技术支持？

文章来自于网络