harvey norman 买家具的问题（已解决）

心绕千千结

求助大家，想问一下，在harvey norman买了一套室外桌椅，开票时写的是十个椅子加十个座垫，这几天临送货时打电话说这套桌椅只是椅子不能加垫子，怎么办？


刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十个垫子不能给。


半月前在harvey norman室外桌椅，十人位的，原价1500左右，赶上做活动，便宜26％，因家里部分家具都是在这买的，觉得质量比其它家具店的要好一些，确定好打折后的价格以及配备的组件以后，一张样品桌子＋10把样品椅子＋10个黑色椅垫，便交了钱。约的2月1号送货，送货前两天售货员打电话说她弄错了，只有桌子和椅子，10个椅垫是不送的，如果要，再另外加每个椅垫49.9,十个就是499刀，我们没同意，因为当时开的小票上也写的很清楚＋10椅垫的，我们去找他们的经理，经理很笃定的说：椅垫我们是不送的，虽然小票上写的有，但是小票的左下角最后一行字上面写的很清楚，如果以上单据出现错误，我们是不负责任的。经理都说不给了，回到家看到大家在ozyoyo上出的主意，便给harvey norman总公司发了一封邮件，把情况大致写了一下。第二天接到当时的售货员电话：说可以退了当时送货的钱，60刀，垫子还是不能送。我们说那好吧，我们就去公平交易那投诉吧。过了一会儿，接到他们的留言，说可以去拿垫子了。再后来就去了店里，一个店员看到小票上电脑查了一下，然后二话没说抱了十个垫子出来。

事情得以解决，最感谢的是本贴众多的网友同胞和费心的版主，一个个出谋划策，才让我们有对策有方向有勇气，真是谢谢你们每一位同胞！祝大家春节愉快，蛇年大吉！

可以跟他们说：如果你不给垫子，我就去fair trading 、 ACCC投诉你们去。即使是他们人为的失误（比如说写错了），店家也需要为此承担损失，而不是你。就算他们说可以100%退款等等，也不要接受，一定要坚定立场，保存好当时的票据（当然你要确定票据里面的信息是椅子+坐垫）。放心，就算去投诉，这种case一般都是消费者赢。

不能软，不能好脾气，对于这种行为没有得饶人处且饶人的心境~~

刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十个垫子不能给。

心绕千千结 发表于 2013-2-1 11:12
刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十 ...

要看他说的这个“左下角”的定义了，如果机打的单据+手写的内容，估计就有问题了（他可以说是你自己写上去的），但是如果内容都是机打的，那么直接就去ACCC投诉就可以了。

已把小票上传，请大家看一下。莫非他们的左下角的小字，写的类似于中国的解释权归×××所有吗？

非常感谢热心的版主，第一个图片是他们所谓左下角的那个错误他们不承担的说明，第二个图片是10个椅子＋靠垫的单据。

心绕千千结 发表于 2013-2-1 11:25
非常感谢热心的版主，第一个图片是他们所谓左下角的那个错误他们不承担的说明，第二个图片是10个椅子＋靠垫 ...

第一张照片除了金额，看不出任何其他错误的内容。
第二张，内容明显说明了“10 chairs+ black cushions”。你说的他们不给的坐垫应该是那个black cushions吧。

我觉得没问题，直接跟他们说，你需要去ACCC投诉（1300 302 502 ），所以希望他们不要马上送货。万一他们坚持明天送货，那么你签收的时候，一定要在签收单上面写清楚了少了些什么，签收日期和你的签名，然后留底，这些未来都是证据的。

manager 是阿三？

像版主說的, 其實單據很明顯寫了椅子加坐墊.
如果他們説沒有配就是他們的問題了, 要求把差價剪掉或者100%退款.
強硬一點還可以説他們造成你的不便什麽的.要求更多的補償.