打澳洲税局热线电话等待时间太长，上百万人中途放弃

yangben168

去年一年有超过140万人试图打电话给税务局但中途挂了，其中包括约24万打算讨论还税的人。

然而，澳洲税局否认挂线是因为等待太久。

如果你想与ATO讨论支付拖欠的税款，现在需要等近四分钟，讨论其它事情平均等待2 .5分钟。一年前，你大概要等七分钟。

2011 - 12年度，打进电话要付税的几乎有五分之一中途挂断。

税务学会税务顾问Deepti Paton说，等待时间的差别令人吃惊，特别是税局声称因全球金融危机采取怀柔策略后被大量欠税。

Ms Paton说鼓励遵守税法是与收集税款一样重要的，因此等待时间应该是相似的，而且要尽可能短。

但ATO说，人们中途挂线不是因为等得不耐烦，而是因为网上服务的改进以及付款的安排。

ATO代理副专员Deb Unsworth说，税局电话接通后的信息给客户提示可以选择“自助”服务。

Unsworth女士说，去年打电话要求支付税款的有超过三分之一的人在接通45秒内就挂断，这是因为他们听到电话里的“等待信息”，其中包括估计的等待时间，各种付款方式以及提醒来电者把税号或ABN准备好。

“他们不愿等到被接听，他们会选择自助服务，并安排好一个付款方式”。

过去的一年选择自助缴费付税人数仅上升186，为174，009。

Unsworth说，过去一年对ATO联络中心的抱怨减少了一半。

http://www.news.com.au/money/mil ... rfmci-1226477616873

by richbb

和移民局的电话相比，这个等于没等。

大佬秆 发表于 2012-9-20 12:28
和移民局的电话相比，这个等于没等。

还没打过移民局的~

yangben168 发表于 2012-9-20 12:31
还没打过移民局的~

你要是实在没事儿干，可以挑战一下。移民局电话等候时间1个半小时是最少的。

大佬秆 发表于 2012-9-20 15:53
你要是实在没事儿干，可以挑战一下。移民局电话等候时间1个半小时是最少的。

还是等到真需要的时候再打吧。。。