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标题: harvey norman 买家具的问题（已解决） [打印本页]

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 09:45
标题: harvey norman 买家具的问题（已解决）
本帖最后由心绕千千结于 2013-2-11 15:34 编辑

求助大家，想问一下，在harvey norman买了一套室外桌椅，开票时写的是十个椅子加十个座垫，这几天临送货时打电话说这套桌椅只是椅子不能加垫子，怎么办？

刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十个垫子不能给。

半月前在harvey norman室外桌椅，十人位的，原价1500左右，赶上做活动，便宜26％，因家里部分家具都是在这买的，觉得质量比其它家具店的要好一些，确定好打折后的价格以及配备的组件以后，一张样品桌子＋10把样品椅子＋10个黑色椅垫，便交了钱。约的2月1号送货，送货前两天售货员打电话说她弄错了，只有桌子和椅子，10个椅垫是不送的，如果要，再另外加每个椅垫49.9,十个就是499刀，我们没同意，因为当时开的小票上也写的很清楚＋10椅垫的，我们去找他们的经理，经理很笃定的说：椅垫我们是不送的，虽然小票上写的有，但是小票的左下角最后一行字上面写的很清楚，如果以上单据出现错误，我们是不负责任的。经理都说不给了，回到家看到大家在ozyoyo上出的主意，便给harvey norman总公司发了一封邮件，把情况大致写了一下。第二天接到当时的售货员电话：说可以退了当时送货的钱，60刀，垫子还是不能送。我们说那好吧，我们就去公平交易那投诉吧。过了一会儿，接到他们的留言，说可以去拿垫子了。再后来就去了店里，一个店员看到小票上电脑查了一下，然后二话没说抱了十个垫子出来。

事情得以解决，最感谢的是本贴众多的网友同胞和费心的版主，一个个出谋划策，才让我们有对策有方向有勇气，真是谢谢你们每一位同胞！祝大家春节愉快，蛇年大吉！

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-1 09:56
可以跟他们说：如果你不给垫子，我就去fair trading 、 ACCC投诉你们去。即使是他们人为的失误（比如说写错了），店家也需要为此承担损失，而不是你。就算他们说可以100%退款等等，也不要接受，一定要坚定立场，保存好当时的票据（当然你要确定票据里面的信息是椅子+坐垫）。放心，就算去投诉，这种case一般都是消费者赢。

作者: Nananana 时间: 2013-2-1 10:14
不能软，不能好脾气，对于这种行为没有得饶人处且饶人的心境~~

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 11:12
刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十个垫子不能给。

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-1 11:17

心绕千千结发表于 2013-2-1 11:12
刚去了harvey norman找了一下他们的负责人，负责人说小票的左下角写的如果有错误，他们不承担。反正就是说十 ...

要看他说的这个“左下角”的定义了，如果机打的单据+手写的内容，估计就有问题了（他可以说是你自己写上去的），但是如果内容都是机打的，那么直接就去ACCC投诉就可以了。

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 11:19
已把小票上传，请大家看一下。莫非他们的左下角的小字，写的类似于中国的解释权归×××所有吗？

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 11:25
非常感谢热心的版主，第一个图片是他们所谓左下角的那个错误他们不承担的说明，第二个图片是10个椅子＋靠垫的单据。

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-1 11:48

心绕千千结发表于 2013-2-1 11:25
非常感谢热心的版主，第一个图片是他们所谓左下角的那个错误他们不承担的说明，第二个图片是10个椅子＋靠垫 ...

第一张照片除了金额，看不出任何其他错误的内容。
第二张，内容明显说明了“10 chairs+ black cushions”。你说的他们不给的坐垫应该是那个black cushions吧。

我觉得没问题，直接跟他们说，你需要去ACCC投诉（1300 302 502 ），所以希望他们不要马上送货。万一他们坚持明天送货，那么你签收的时候，一定要在签收单上面写清楚了少了些什么，签收日期和你的签名，然后留底，这些未来都是证据的。

作者: 瞎忙啥呢 时间: 2013-2-1 14:23
manager 是阿三？

作者: applelin 时间: 2013-2-1 14:38
像版主說的, 其實單據很明顯寫了椅子加坐墊.
如果他們説沒有配就是他們的問題了, 要求把差價剪掉或者100%退款.
強硬一點還可以説他們造成你的不便什麽的.要求更多的補償.

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 22:13

大佬秆发表于 2013-2-1 11:48
第一张照片除了金额，看不出任何其他错误的内容。
第二张，内容明显说明了“10 chairs+ black cushions” ...

您说的对的，第二张就是十把椅子加十个座垫。现在他们说有错误出现时他们不承担的，因为小票也就是我拍的第一张照片的左下角那几个小小的字写着的他们免责。初来澳洲，对这里一切都不熟，非常感谢热心的你们！

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 22:14

瞎忙啥呢发表于 2013-2-1 14:23
manager 是阿三？

是女性，有点黑，但不知道是不是阿三啊？有点像是。

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 22:16

applelin 发表于 2013-2-1 14:38
像版主說的, 其實單據很明顯寫了椅子加坐墊.
如果他們説沒有配就是他們的問題了, 要求把差價剪掉或者100%退 ...

他们说退款可以，如果不退款，垫子不给。说第一张小票的左下角写的很清楚。我到现在没有明白小票的左下角写的是什么意思。

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-1 22:18

大佬秆发表于 2013-2-1 11:48
第一张照片除了金额，看不出任何其他错误的内容。
第二张，内容明显说明了“10 chairs+ black cushions” ...

明天送货，今天去找他们经理时看到他们正在装我们买的那套桌椅。那我们签收时就注明少了什么，然后周一投诉吧。

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-1 23:32

心绕千千结发表于 2013-2-1 22:18
明天送货，今天去找他们经理时看到他们正在装我们买的那套桌椅。那我们签收时就注明少了什么，然后周一投 ...

是呀，你那个左下角，啥都没有。
嗯，明天收到以后，标明少了坐垫，周一直接打电话就可以了，反正也是免费服务。

作者: smallwhale 时间: 2013-2-2 10:00
別怕跟 fair trading 申請投訴
只要有證據(收據有顯示+10椅墊)
一定是可以的只不過要等30天

作者: fckya 时间: 2013-2-2 22:54
这个消费者稳赢的官司，LZ在交涉的时候应该记下跟谁说的话（名字和职位），店里的人不认帐，直接打电话到总部投诉，顺便把赖账的人报上名，一起处理，一般这种事跑不掉的，总部一般都不会闹到让你去官方机构投诉，几个破垫子值他们的饭碗贵么，反正送出去也不用他们付钱

作者: liuyongtao 时间: 2013-2-3 09:21
小弟在HM做过圣诞节临时sales，像这种很简单，就像楼上的那位仁兄说的，你直接去店里，然后找那个女的再说一遍，她要是还那样装的强硬啊，你就说：okay madam, can i have ur name and personal number if u dot mind. 如果她不是不想干了，肯定马上变得可好了，要是给你了正好，你打电话去总部说一下，然后把她也报上去。要是投诉这也好留着。去找那二逼说话的时候大点声，让别人都听见，有些人就是欺软怕硬。老外也说些i cant believe ur business ```````这类的，不过别说f*k的词，毕竟我们是有素质的，哈哈。

作者: 我想伸个小懒腰 时间: 2013-2-3 14:13
楼上好建议

作者: jordan23217 时间: 2013-2-3 21:25
必须是商家买单啊他们自己的错误以前买东西商家price tag贴错了照样按price tag上贴的低价卖呢

作者: SugarHappy 时间: 2013-2-4 12:06
这个一定要支持楼主哦。我曾经也是布村一家具店SALES.这个单据上面写的那么清楚，那时肯定要给你的。我以前顾客几乎全是是洋人，也TMD 较真，我们干嘛那么软弱。

作者: 大地飞歌 时间: 2013-2-4 13:03
事情解决了吗？？？要帮忙不

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-4 15:20

大地飞歌发表于 2013-2-4 13:03
事情解决了吗？？？要帮忙不

您好，还没有解决，这两天搬家接收家具家电以及组装家具，还没有找他们投诉电话。

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-4 15:26
谢谢楼上的各位，因这几天家没电话没网所以没法向各位说声谢谢，衷心的谢谢大家！我明天找人打电话，看看怎么解决啊。

作者: lara28 时间: 2013-2-5 07:24

大佬秆发表于 2013-2-1 09:56
可以跟他们说：如果你不给垫子，我就去fair trading 、 ACCC投诉你们去。即使是他们人为的失误（比如说写错 ...

是这样，支持。

作者: lara28 时间: 2013-2-5 07:45
本帖最后由 lara28 于 2013-2-5 07:56 编辑

lz你不用担心，根本不用上升到政府部门，就找经理就能解决啦。

你有白纸黑字的证据，你稳赢的。记得要那个女的给你一封书面道歉信---这个对犯错的店员以后的成长很重要。

10年前我在联邦银行（中国城分行）取出到期的定存，提前好几天就去当面申请大额提现。结果到那天，我从早10点（钱没到？？），中午休息12点（钱还没到？？？），最后2点去了3次还不全额给我。说一天一次，只可以拿到3000。我说，2万块，我要一周多2天才能都拿齐？？？！！！客服台的老外（3次都是他）居然说: 是的。我当时就叫他找了经理，结果直接一张银行本票给我，没有收费用（是被我拒绝付费的）。然后我就给银行的投诉部门电话，告知经办人名字和具体分行，要求查处，要求得到一个书面处理结果。（是一个多月后收到的）。因为本人没出国前就是在国内银行工作的，10几年前的国内银行对顾客都不敢这般刁难。

作者: zyy927 时间: 2013-2-5 15:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: lukerica 时间: 2013-2-5 19:51
找他们经理说要投诉吗，他们肯定怕，立场一定要坚定，有证据不用怕什么抵赖

作者: huarong8585 时间: 2013-2-5 22:44
跟他说垫子退款任选其一

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-6 09:41
投诉的同时，给他们的总公司发了一个email，今天那售货员来电话，说别投诉，可以把送货的60刀还我们，坚决没同意，继续要垫子。

作者: lara28 时间: 2013-2-6 11:14

心绕千千结发表于 2013-2-6 09:41
投诉的同时，给他们的总公司发了一个email，今天那售货员来电话，说别投诉，可以把送货的60刀还我们，坚决没 ...

支持lz，
继续关注

作者: 厉害 时间: 2013-2-6 11:30
支持楼主。
话说Harvey Norman最近有些不像话啊。前几天我买了个电视，manager说是最后一台了，我付款以后又去买了台XBOX，然后回家换了一台大车去拉电视。提货的工作人员竟然告诉我刚刚有个人把电视提走了。Harvey Norman竟然把一台电视卖了两次？害得我开车一个多小时从另一家店里提货。这些天忙来忙去，忘了这回事了。看了楼主的帖子，才想起来这事不能就这么算完，得投诉一下。

作者: lostinbrisbane 时间: 2013-2-6 11:36
所有电器都在harvey norman 买的，还没有出现过这种情况。找经理应该可也解决问题。

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-6 13:22
刚他们又来电话了，说明天可以去拿垫子了。莫非他们也怕投诉？那天他们经理也很强硬的说不给呢。

作者: Zzzzzzzz 时间: 2013-2-6 19:09
那就去拿好了拿好了来汇报一声

作者: 我想伸个小懒腰 时间: 2013-2-6 23:08
坚持终于取得了胜利，赞

作者: 小小毛 时间: 2013-2-7 18:24
一定要维权，不能软啊~~如果跟他们说：你们不给，我就去投诉。他们还是不理的话，就真的要去ACCC了投诉的

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-8 14:32

心绕千千结发表于 2013-2-6 13:22
刚他们又来电话了，说明天可以去拿垫子了。莫非他们也怕投诉？那天他们经理也很强硬的说不给呢。

你这个帖子对于其他XDJM来说很有帮助，所以待所有的问题圆满解决以后，还请把店家最终的处理办法更新在原帖子内容中，这样方便其他人浏览学习。谢谢

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-8 20:29
嗨，真是感谢大家的帮助，垫子已取回，拿着小票过去随便在他们服务台人家二话没说把垫子抱了出来。

作者: 大佬秆 时间: 2013-2-8 20:39
本帖最后由大佬秆于 2013-2-8 20:40 编辑

心绕千千结发表于 2013-2-8 20:29
嗨，真是感谢大家的帮助，垫子已取回，拿着小票过去随便在他们服务台人家二话没说把垫子抱了出来。

恭喜恭喜！又是一次消费者维权的胜利

作者: 心绕千千结 时间: 2013-2-11 15:35
感谢每一位热心的同胞，衷心的谢谢你们，让我们在异国他乡感受到不一样的温暖！祝大家春节愉快，幸福平安！

作者: kwyy18 时间: 2013-2-16 09:43
恩威能文能武

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