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标题: 危机！Woolies全澳网上订单系统崩溃，引发顾客疯狂吐槽抨击 [打印本页]

作者: s2720948 时间: 2017-7-10 16:14
标题: 危机！Woolies全澳网上订单系统崩溃，引发顾客疯狂吐槽抨击
周日（7.9日）在遭遇了一个全国性的网络订单技术问题之后，愤怒的顾客们对Woolworths进行了猛烈的抨击。

来自全澳各地的消费者在Woolworths的Facebook主页上抱怨，有些人说只有在送货窗口打开后，他们才接到通知说，下单的杂货将无法送达。

另一些人则表示，他们根本没有收到通知，部分顾客抱怨说，在他们已经到达商店后才被告知，他们无法使用“点击和收集”这一网络下单服务，来超市领取他们订购的物品。

顾客们纷纷抨击Woolworths，抱怨超市没有公开承认这个问题，抱怨他们在修改或取消订单上遇到的困难，以及漫长的等待与客服交谈的时间。

来自布里斯班的Phil Bain抱怨道，“Woolworths?更像WOOLWORTHLESS !”。

Leanne Orr说，她已经从Woolworths网上订购了6年的杂货，但是她越来越对他们的服务感到沮丧，包括缺乏以顾客为本、希望的送货时间往往不可预定、送货物品丢失和送来发霉的食物。

她补充道:“昨天的经历更是一场灾难，订单没有出现，也不能打电话或上网更改或取消订单，根本没法与Woolworths沟通，这是致命一击。”

“再见Woolworths。”

Kimberly May写道:“我们现在没有钱给孩子们买额外的食物，给孩子买尿布，或者买卫生纸或牛奶之类的必需品。”

等待客服的时间将超过11个小时，看来我们在晚餐时间就可以睡觉了。

Becky Anne Gonzalez抱怨说，她已经连续三周在Woolworths上网购物时遇到了问题。

她说:“有趣的是，我从来没有收到过短信或电子邮件，告诉我今天不会送货上门。我必须打电话，排队等着，才能知道。”

Michelle April说，直到她的送货窗口打开30分钟后，她才收到短信通知，告知她今天收不到货。

“我明天不需要这个订单，我今天就需要它！”

“所以我出去买了所有我需要的东西，也绝对不想他们明天再送货过来。”

“它在短信中说我可以在线取消，但却没有取消的选项！”我试过打电话，但没人接电话，所以我要求回电话，但也没人给我回电话。

来自墨尔本的Rowan Measday说，他最终在Twitter上发现，即使在当天早些时候下单，他也不会收到他要的东西。

“我试着给客服中心打电话，却无法接通。”我现在要从口袋里拿出50澳币，因为今晚我不得不点外卖。

Rachael Daamen还抱怨说，她根本无法联系上客服，虽然她被告知将在8到10个小时内收到电话回访。

Nichola Strauch说，当她打电话给客服时，她被告知等待时间预计需要45到54小时。

澳大利亚每日邮报已联系Woolworths给予评论。

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