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标题: Telstra写信侮辱40年老客户只因他们想退服务！！ [打印本页]

作者: ozyoyo游客 时间: 2016-6-21 10:17
标题: Telstra写信侮辱40年老客户只因他们想退服务！！
这客户服务糟糕得也是没谁了。一对墨尔本夫妇是40年来都是Telstra的忠实客户，然而当他们决定不再使用Telstra的服务后，却受到了故意的侮辱，被说成“变态同性恋”。

据澳洲九号新闻台报道，这对夫妇分别名叫John和Kathy，自1971年起，他们就是Telstra的忠实客户。近日，他们发现，花同样的钱在别的电信公司那里可以得到更好的服务，就打电话给Telstra取消服务。收到最后一份账单时，夫妇两人却惊呆了——Kathy的姓氏和名字之间被加上了“faggot”一词，即对同性恋的侮辱性称呼。

夫妇两人都非常生气。Kathy表示，此前从来没有出现过这种情况，偏偏Telstra在他们取消服务后的最后一份账单上印了这样的东西。John则表示：“这根本不是错印，不是失误，他们是故意的。”

素有澳洲“焦点访谈”的A Current Affair节目也对此事进行了关注。在递交给节目的一份声明里，Telstra的发言人称事情正在调查当中。他说：“我们对此事深表遗憾，已经联系了夫妇两人进行道歉。这种事情是不能接受的，我们正在进行全面调查，弄清这种失误到底是怎么发生的。作为补偿，我们愿意按照客户夫妇的要求，给本地运动社团捐款。”

墨尔本大学的市场营销专家Brent Coker博士听闻此事后也觉得十分诧异，将其描述为“客户服务糟糕的典型例子”。

新闻来源：澳洲九号台新闻

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