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标题: 虎航连续5年成为澳洲被投诉最多的航空公司！是该好好反省一下啊喂！ [打印本页]

作者: Jacky1988 时间: 2017-6-23 15:38
标题: 虎航连续5年成为澳洲被投诉最多的航空公司！是该好好反省一下啊喂！
虎航（Tigerair）连续5年成为澳洲被投诉最多的航空公司。

虽说今年的投诉量下降了，但还是澳洲NO.1。。。

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航空消费者权益协会（Airline Customer Advocate）公布的年度报告显示：

去年一年一共收到1,055宗投诉，同比下降了12.2%。

澳洲国内航空公司一年运载有超过7,300万人次的旅客，因此这样的投诉量只代表了一小部分旅客。

投诉最多的是退款问题，然后是航班延误和取消，接着是收费。

投诉率最高的是虎航的退款要求问题，平均每10万名乘客就有1.23宗投诉。

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虎航对机票、收费及旅行额外费用制定了严格的退款要求。

投诉率排第二的是维珍澳洲（Virgin Australia），每10万名乘客就收到0.27宗投诉，

接着是捷星（Jetstar）的0.25宗和澳航（Qantas）的0.14宗。

对维珍和澳航的乘客来说，投诉最多的问题也是退款要求；捷星乘客投诉最多的问题是航班延误和取消。

虎航发言人德怀尔（Joel Dwyer）表示，报告显示去年该公司的投诉量下降了25.5%。

他自信的说：“投诉量大幅下降是因为虎航强化了运营管理和客户服务。”

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